A la hora de implantar el servicio se requiere realizar ciertas tareas en colaboración entre el cliente y Grupo Garatu para garantizar el correcto funcionamiento de los procesos implicados en estos servicios.
Identificación de las personas de contacto
Tenemos que identificar a una persona de contacto por parte de tu empresa y una persona responsable del Servicio por parte del Grupo Garatu. Estos roles realizan la comunicación habitual sobre el servicio contratado entre las dos partes (seguimiento, nuevas necesidades, dificultades, etc.).
La comunicación es personal y el contacto debe ser fácilmente establecido.
En las responsabilidades del Responsable del Servicio se incluyen las siguientes tareas:
- Asegurar que el servicio contratado se presta en condiciones y cumpliendo los SLA acordados
- Presentar un informe de seguimiento del servicio a la persona Responsable de tu empresa
- Atender las solicitudes del Contacto en tu empresa
- Identificar posibles mejoras en el servicio, proponerlas al cliente e implementarlas en el servicio
Además, se acuerda entre las dos partes, cuáles son los usuarios o grupos de usuarios que pueden contactar directamente con el Soporte del Servicio. Dependiendo del tipo de servicio prestado, los usuarios autorizados pueden ser usuarios finales, responsables de departamentos o en algunos casos solo el responsable principal del servicio en tu empresa.